Процесс международной коммуникации показан на рис. 4.1 и состоит из семи основных элементов: источ

Стадии процесса коммуникации находятся в разной культурной среде, что усложняет весь процесс коммуникации на зарубежном рынке. Так, само сообщение кодируется в культурной среде страны-экспортера А, а расшифровка его осуществляется в другой культурной среде, а именно в среде покупателя В. Наличие серьёзных различий в культурах часто приводит к непониманию между получателем сообщения и его источником. Мероприятия по международной коммуникации могут потерпеть неудачи по ряду причин:

 

· сообщение может не дойти до потребителя из-за несоответствия возможностей средств массовой информации необходимым требованиям;

· сообщение может быть получено целевой аудиторией, но не правильно понято ею из-за культурных различий;

· сообщение может дойти до целевой аудитории и быть правильно истолковано, но не иметь эффекта из-за того, что фирма неправильно оценила ожидания и нужды потребителей.

Рис. 4.1. Процесс международной коммуникации

В процессе коммуникации каждый из семи элементов может повлиять на конечный результат, так как ошибки могут быть допущены в любом из них. Так, информация о продукте, которую экспортер хочет донести до потребителя, должна быть полезной и отражать потребности этого рынка. Однако нередко представления фирмы о нуждах потребителей не совпадают с реальными. Это относится, в первую очередь, к тем, кто полагается на собственную интуицию, а не на тщательное исследование рынка. Некоторые считают, что если товар продается в своей стране, то будет продаваться и в другой. Например, велосипеды, разработанные и сбываемые в США потребителям, занимающимся велоспортом, не были восприняты потребителями в странах, где велосипед считается основным транспортным средством. Зубная паста с фтором, которая в США имеет большую популярность, так как там первое место занимает забота о здоровье зубов и защита от кариеса, не была принята на рынке Великобритании, а также французской части Канады, где основной причиной для покупки пасты является контроль над свежестью дыхания. Таким образом, если неправильно определены потребности рынка, то весь процесс коммуникации терпит крах, даже если остальные стадии были выполнены идеально.

При кодировании такие факторы, как цвет, ценности, вкусы и предпочтения могут повлиять на неправильный выбор системы символов и знаков. Например, компания, которая желает, чтобы продукт производил впечатление свежести и прохлады, использует зеленый цвет для оформления упаковки. Однако в тропиках зеленый цвет воспринимается как опасность или ассоциируется с болезнью.

Для того чтобы сообщение дошло до потребителя, необходимо правильно выбрать каналы передачи информации. Проблемы существующих средств передачи информации, как правило, заключаются в затруднении, а иногда и невозможности достижения информацией целевого рынка. Проблема ограниченных возможностей средств массовой информации затрудняет осуществление процесса коммуникации на этой стадии.

Такие ошибки, как применение телевизионной рекламы, в то время как лишь малый процент потенциальных потребителей смотрит телевизор, или использование печатных средств массовой информации как канала передачи сообщения потребителям, большинство из которых не умеет читать, являются наиболее яркими примерами неправильного выбора канала передачи информации.

Проблемы расшифровки рекламного сообщения связаны, в первую очередь, с его неквалифицированным кодированием. Так, компания “Шевроле” выпустила на испанский рынок марку автомобиля “Nova”, название которой было воспринято там как “No Va!”, что в переводе с испанского означает “Он не едет”. Ошибка на этой стадии коммуникационного процесса обычно возникает из-за ряда факторов: неправильно составленное сообщение, которое ведет к искажению и превратному толкованию информации, неквалифицированное кодирование, из-за которого сообщение становится бессмысленным, неправильно выбранный канал передачи сообщения, в результате чего информация не доходит до потребителя.

Обратная связь в процессе коммуникации является важным индикатором действенности и эффективности всех остальных ступеней процесса. Хорошо организованная система обратной связи позволяет компании исправить свои ошибки прежде, чем она понесет серьёзный ущерб.

В добавление к вышеперечисленным проблемам такое явление, как помехи, может существенно снизить эффективность коммуникации. К помехам относятся такие внешние воздействия, как реклама конкурентов, другие продавцы и путаница, которые могут ухудшить результат, ожидаемый от коммуникации. Помехи – это разрушительные воздействия на процесс коммуникации извне, которые могут возникнуть на любом этапе и часто не подвластны контролю.

Таким образом, очень важно предусмотреть все детали при разработке процесса коммуникации, потому что малейшая ошибка на одном из этапов может плохо отразиться на конечном результате.

При разработке международной стратегии продвижения продукции на иностранный рынок фирмы с успехом используют приведенную модель процесса коммуникации, так как это гарантирует, что возникающие проблемы будут находиться под контролем фирмы, и она сможет контролировать свои действия по ходу процесса коммуникации.

 



  • На главную